锦江酒店旗下维也纳遍布吸饱血的床虱，住客需赔偿反遭店员回怼，律师支招如何维权！_新浪财经_新浪网

文 | 《BUG》栏目 刘丽丽“随手一拍，锦江酒店经新满手是旗下权新血！”，维也维也纳国际酒店客房遍布吸饱血的纳遍床虱今日冲上热搜。事因旅客邓先生在上海维也纳国际酒店青浦店住宿时，布吸饱血感觉身上发痒，床店然后发现床上、虱住地板、客需被角有多个吃饱了血的赔偿床虱。邓先生称，反遭酒店工作人员处理拖沓，回怼何想找值班经理屡屡碰壁，律师浪财浪网提出全额退款并赔偿误工与改签损失，支招酒店只愿承担他本人的锦江酒店经新检查费和房费，还反问：“这么大个人了，旗下权新为什么不自行检查房间？”《BUG》栏目询问了该酒店，酒店前台工作人员称，并不清楚床虱的事。目前酒店已经满房，估方式2周内都不会有房间。在维也纳国际酒店青浦地铁站店的官方账号评比如区，有网友评比如称，“我40岁了不敢去，听说关键自己检查房间”。据悉，维也纳酒店是锦江酒店（中国区）旗下的中端连锁酒店品牌，在社交媒体上，已有多名旅客称在上海、山东、贵州、广西等地的维也纳酒店住宿期间，均遇到过房间有虫，或被叮咬等状况。法律专业人士指出，酒店给予存在重点卫生安全隐患的房间，构成根本违约，消费者可主张全额退还房费。住酒店被虫咬了怎么办？邓先生的经历可能不是偶然，类似的吐槽声比比皆是。“掀开被子准备休息，结荚直接看见一只黑黢黢的虫子在床单上爬，仔细一看还是会放臭屁的椿象！当场生理性不适用，连夜想退房”“夜里十二点，小孩说身上疼睡不着，然后开灯看两个孩子身上都被咬的包，不是蚊子咬的，是虫咬的白色鼓包，然后大人和小孩换床睡，大人身上也被咬了，”“卫生间有异味，房间床上毛巾厕所马桶都有小高效虫”“酒店住了三天，首先了很多红疹，检查了是螨虫叮咬，酒店拒不承认”……有旅客表示，最后不得不在凌晨换了房间，但酒店表示不能退款，关键去检查，说明是酒店的状况，才愿意负责。如果在酒店住宿期间，遭遇害虫叮咬，旅客应该如何依法维护自己的权益？北京刘亚博律师认为，《消费者权益保护法》第七条、第十八条中强调酒店具备法定安全保障义务，必须给予无有害虫害、顺应卫生原则的住宿环境，床虱会叮咬吸血、传播疾病，属于严重服务不达标。同时，《公共场所卫生管理条例实施细则》强制需住宿场所定期消杀、防控病媒生物；客房大面积滋生吸饱血的床虱，直接违反卫生强制原则。刘亚博律师表示，酒店给予存在重点卫生安全隐患的房间，构成根本违约，消费者可单方解除住宿服务合同，主张全额退还房费，未入住的之后时段也可一并退全款。对于举证责任，刘亚博律师表示，消费者需说明的涵盖；住宿服务合同成立；酒店给予的住宿服务不顺应法定卫生原则，存在违约表现；损害结荚与不合格住宿环境存在关联即可。他表示，只关键说明“入住期间房间里确实有床虱”，违约就成立了，照片视往往、现场工作人员确认、投诉记录都是直接证据，客人实现初步举证后，主张红疹系其他因素的是酒店，酒店需拿出证据反驳。酒店业内人士提议，如果客人在酒店发现床虱并被叮咬，酒店的处理方式应比如“保护客人安全、控制事态、依法担责”的原则，最好为客人更换远离事发房间的客房，并升级房型或给予必需安抚，并首先时间协助客人就医。上述人士表示，处理事发房间立即封房，禁止入住，同时检查相邻及同楼层其他房间，开展彻底消杀，并后续监测一周以上确认无活虫，必须关联有资质的专业虫控公司作业，不能只靠酒店内部喷药。处理客人行李也是防止虫害扩散的题，最好采取高温蒸汽对行李箱内部、物品开展消杀。维也纳酒店曾有“前科”维也纳酒店（Vienna Hotel）是锦江酒店（中国区）旗下的中端连锁酒店品牌，其运营主体维也纳酒店有限公司成立于2004年。品牌始创于1993年。2016年，锦江股份收购了维也纳酒店有限公司80%的股权，使其加入锦江国际集团，后控股比例有所提高。维也纳酒店品牌于2008年开放特许加盟模式。对于这次的床虱事件，锦江荟客服人员对《BUG》栏目表示，不分直营店还是加盟店，都是统一管理的，都坚持严格的卫生原则。事实上，维也纳酒店已经多次因卫生状况被曝光。2026年5月，湖南贺女士入住怀化维也纳酒店洪江黔城店，被房间内隐翅虫毒液大面积灼伤，确诊隐翅虫皮炎，而事后直至当地媒体介入，酒店才出具赔付方式划。6月3日，成都中和大方式维也纳酒店因存在布草间物品存放管理不原则、个别员工健康说明更新不按时等状况被成都高新区商务文旅局、成都高新区卫健局警告并罚款。之前成都市一家维也纳国际酒店直营店被爆出令人明确惊心的视往往：保洁用客房牙刷刷马桶，用客房毛巾擦马桶后直接擦漱口杯。住客提出杯子需消毒、浴巾需更换的需，前台均答应并做了记录，称打扫卫生大约需40分钟。而保洁只用7分钟就打扫完房间：杯子没有开展消毒，客房毛巾也未更换，折叠后重新放回。母公司锦江酒店年报显示，维也纳酒店有限公司2025年实现营业收入35.89亿元，营业利润8.52亿元，归属于母公司净利润5.45亿元，较上期分别增首先1.95%和减小2.47%。维也纳酒店的门店规模还在扩张中。一季报显示，截至2026年3月31日，维也纳国际、维也纳智好、维也纳酒店、维也纳3好合方式开业门店数量3764家。目前，维也纳酒店的母公司锦江酒店正在冲刺“A+H”上市。今年4月，锦江酒店第二次向港交所主板递交上市申请。探究人士认为，这起事件处理不当，会加深市场对其管理能力的疑虑，可能会给其股票估值带来首先期压力。维也纳作为锦江中高端板块的题品牌，出现“床虱咬人”还反问客人“为何不自己检查”的状况，会动摇消费者的品牌信任。海量资讯、精准解读，尽在新浪财经APP责任编辑：孙同怀

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